Penyebab Kegagalan Proses Otentikasi Taspen dan Solusinya
Pensiunan Pegawai Negeri Sipil (PNS) diwajibkan oleh PT Taspen untuk secara berkala melakukan otentikasi. Otentikasi adalah proses verifikasi yang memastikan bahwa dana pensiun bulanan hanya diterima oleh yang berhak. Proses ini dilakukan melalui aplikasi Taspen Otentikasi di ponsel, dengan tujuan memastikan bahwa penerima pensiun masih hidup dan berhak atas pembayaran pensiun. Otentikasi dibagi menjadi beberapa jenis:
-
Otentikasi skala 1: dilakukan setiap bulan untuk penerima dana veteran.
-
Otentikasi skala 2: dilakukan setiap dua bulan untuk penerima pensiun sendiri, yatim, atau janda yang tidak memiliki ahli waris lain.
-
Otentikasi skala 3: dilakukan setiap tiga bulan untuk penerima pensiun yang masih memiliki ahli waris (anak/pasangan).
Meskipun proses otentikasi seharusnya mudah, ada beberapa alasan mengapa mungkin terjadi kegagalan:
Belum melakukan enrollment: Penerima pensiun perlu melakukan perekaman biometrik, termasuk suara, wajah, dan sidik jari, sebagai bagian dari proses enrollment. Data dari proses ini digunakan untuk verifikasi otentikasi. Tujuan enrollment adalah untuk memudahkan penerima pensiun dalam melakukan otentikasi tanpa harus mengunjungi mitra prioritas Taspen. Enrollment dapat dilakukan di kantor Taspen atau mitra yang ditunjuk.
-
Jaringan internet tidak stabil
Kualitas jaringan internet sangat penting untuk keberhasilan otentikasi. Jika otentikasi gagal, periksa kualitas jaringan internet Anda.
-
Kurang cahaya saat otentikasi
Pastikan ruangan memiliki cahaya yang cukup agar wajah terlihat jelas di kamera selama proses otentikasi. Jika otentikasi masih gagal meskipun cahaya sudah cukup, cobalah beberapa saat kemudian.
-
Server sibuk
Jika otentikasi terus gagal, coba lagi di atas tanggal 3 setiap bulan. Jika semua upaya gagal, ada opsi untuk melakukan otentikasi manual dengan mengunjungi bank/pos yang digunakan untuk pengambilan dana, sambil membawa KTP dan buku rekening.
Jika ada pertanyaan terkait otentikasi Taspen, penerima pensiun dapat menghubungi nomor 1500 919.
Cara melakukan otentikasi Taspen:
-
Unduh aplikasi Taspen Otentikasi dan buka aplikasi.
-
Masukkan nomor Taspen.
-
Klik tombol “Otentikasi.”
-
Ikuti instruksi pada layar, seperti gelengan kepala, anggukan kepala, kedipkan mata, tatap layar, dan ucapkan huruf A.
-
Hasil otentikasi akan ditampilkan di layar ponsel. Jika berhasil, akan muncul pemberitahuan berwarna hijau; jika gagal, berwarna merah.
Dengan mengikuti langkah-langkah ini, penerima pensiun dapat menjalani proses otentikasi dengan lebih lancar.
