Kartu BPJS Aktif, Tapi Layanan Ditolak? Ini Penyebab dan Cara Mengatasinya

Pernah mengalami situasi tidak menyenangkan ketika kartu BPJS Kesehatan Anda dinyatakan aktif, tapi pelayanan kesehatan tetap ditolak? Tentu saja ini membingungkan, apalagi jika Anda sedang butuh layanan medis dengan segera.

Meski kartu terlihat aktif saat dicek melalui aplikasi Mobile JKN atau situs resmi BPJS, ternyata ada beberapa alasan tersembunyi mengapa fasilitas kesehatan bisa menolak melayani.

Penyebab Layanan Ditolak Meski Kartu Aktif

1. Tunggakan Iuran Tertunggak (Bukan Peserta PBI)

Bagi peserta mandiri (non-PBI), status aktif pada sistem bisa menyesatkan. Sistem mungkin menunjukkan “aktif”, tetapi ternyata ada tunggakan iuran yang belum dibereskan. Beberapa fasilitas kesehatan akan menolak jika ada tagihan menumpuk, meskipun status terlihat normal.

2. Perubahan Faskes Belum Efektif

Jika Anda baru saja mengubah Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP), proses perpindahan biasanya membutuhkan waktu 1 bulan untuk aktif. Jadi jika Anda buru-buru ke faskes baru sebelum masa aktif, besar kemungkinan ditolak.

3. Data Tidak Sinkron

Kadang-kadang, data kepesertaan BPJS dengan rumah sakit tidak sinkron. Bisa jadi nama, NIK, atau nomor kartu berbeda antara sistem BPJS dan sistem rumah sakit, sehingga layanan otomatis tertolak.

4. Over Kuota di Faskes

Beberapa puskesmas atau klinik memiliki kuota harian untuk peserta BPJS. Jika kuota hari itu sudah penuh, meski kartu Anda aktif, tetap saja Anda bisa ditolak dan diminta datang keesokan harinya.

Solusi dan Cara Mengatasi

Periksa Status dan Tunggakan Secara Berkala
Gunakan aplikasi Mobile JKN untuk mengecek status kartu, riwayat pembayaran, dan informasi faskes. Pastikan tidak ada tunggakan atau perubahan faskes yang belum efektif.
Bayar Tunggakan Segera
Jika ditemukan tunggakan, segera lunasi di kanal pembayaran resmi seperti ATM, m-banking, atau minimarket terdekat.
Hubungi Care Center 165 atau Kantor BPJS

Untuk keluhan seperti data tidak sinkron atau penolakan layanan, Anda bisa langsung menghubungi BPJS Care Center 165 atau datang ke kantor cabang BPJS terdekat.

Bawa Bukti Validasi Saat Berobat

Cetak tangkapan layar status kartu aktif dari aplikasi sebagai bukti saat datang ke faskes. Ini bisa mempercepat verifikasi.

Meski sistem BPJS terus diperbaiki, tidak ada salahnya kita proaktif memeriksa status dan memahami alur layanan. Dengan begitu, Anda tak perlu panik saat butuh layanan mendesak. Ingat, sehat itu penting, tapi waspada lebih utama.