Wali Kota Medan, Rico Tri Putra Bayu Waas, menegaskan agar seluruh jajaran Perangkat Daerah di lingkungan Pemerintah Kota Medan terus meningkatkan mutu serta jangkauan pelayanan kepada masyarakat. Penegasan tersebut disampaikan saat ia memimpin Rapat Kerja IV Pembangunan Kota bertema Peningkatan Kualitas dan Cakupan Pelayanan Publik di Balai Kota Medan.
Dalam forum tersebut, Rico Waas menyoroti capaian Pemko Medan yang memperoleh nilai A dalam kinerja penyelenggaraan pelayanan publik pada tahun 2025. Namun, ia menilai capaian administratif tersebut tidak akan bermakna apabila masyarakat masih menghadapi kesulitan dan keluhan dalam mengakses layanan pemerintah.
“Penilaian sesungguhnya bukan di atas kertas, tapi dari senyum dan kepuasan masyarakat. Jika masyarakat masih mengeluh, artinya kerja kita belum maksimal,” kata Rico Waas dilihat kru medanaktual di halaman resmi pemkomedan, Senin (26/01/2026).
Lebih lanjut, Rico Waas menekankan bahwa pelayanan publik tidak hanya berkaitan dengan sistem, prosedur, atau struktur birokrasi semata. Menurutnya, pelayanan menyentuh langsung aspek kemanusiaan dan kualitas sumber daya aparatur, termasuk kemampuan berkomunikasi kepada masyarakat.
“yang terpenting bukan hanya apa yang diberikan pemerintah, tetapi bagaimana layanan tersebut dipahami dan dirasakan oleh masyarakat,” sambung Rico Waas.
Ia juga mengingatkan pentingnya keterpaduan antarunit kerja dalam memberikan pelayanan. Rico Waas meminta agar setiap Perangkat Daerah tidak bekerja secara terpisah tanpa koordinasi, melainkan saling terhubung dan memahami alur pelayanan sebagai satu kesatuan.
“Kita tidak bisa bekerja seperti robot. Kita harus adaptif, mau mendengar, dan melayani dengan empati,” ujarnya.
Dalam rapat kerja tersebut, sejumlah Perangkat Daerah seperti Bagian Organisasi dan Tata Laksana, Dinas Perkimcikataru, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, serta Dinas Kesehatan memaparkan capaian kinerja sekaligus rencana aksi pelayanan publik untuk tahun 2026.
Paparan yang disampaikan kemudian ditanggapi langsung oleh Wali Kota Medan dengan sejumlah catatan dan masukan kritis. Hal ini dilakukan agar program pelayanan publik yang dijalankan ke depan benar-benar mampu meningkatkan kepuasan masyarakat.
Sementara itu, Sekretaris Daerah Kota Medan, Wiriya Alrahman, yang turut hadir dalam rapat tersebut menekankan pentingnya kepastian layanan melalui penerapan standar operasional yang jelas di setiap unit pelayanan.
“Masyarakat hanya butuh kepastian terhadap pelayanan yang kita berikan sehingga mereka merasa puas,” pungkasnya.
